2012年6月11～12日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在甘肅省武威市召開(kāi)了2012年全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作座談會(huì)。會(huì)議總結(jié)了前一時(shí)期全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作，分析了當(dāng)前投訴舉報(bào)工作的新形勢(shì)，研究部署了下一階段的工作任務(wù)。國(guó)家食品藥品監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)邊振甲同志出席會(huì)議并講話。

邊振甲指出，在國(guó)家局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年多來(lái)，各地認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于食品藥品監(jiān)管的一系列決策部署，履行新職能，完善新機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)投訴舉報(bào)工作新局面，全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作取得了重要進(jìn)展。全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作的成績(jī)主要表現(xiàn)在：一是國(guó)家局投訴舉報(bào)中心確立的食品藥品投訴舉報(bào)工作的發(fā)展思路清晰、方向明確，為全國(guó)投訴舉報(bào)工作開(kāi)好了頭，起好了步。二是食品藥品投訴舉報(bào)工作體制機(jī)制初步建立，國(guó)家局下發(fā)的《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》，為全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作提供了規(guī)范性依據(jù)。三是全國(guó)統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話“12331”順利開(kāi)通運(yùn)行。四是食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。五是食品藥品投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析工作逐步開(kāi)展。

邊振甲表示，在看到成績(jī)的同時(shí)，還要看到當(dāng)前投訴舉報(bào)工作面臨的亟待解決的突出問(wèn)題。一是部分地方對(duì)投訴舉報(bào)工作的重視程度不夠，“12331”電話開(kāi)通及系統(tǒng)建設(shè)工作落實(shí)不力。二是投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)建設(shè)亟待推進(jìn)。三是某些地方的投訴舉報(bào)辦理責(zé)任落實(shí)不到位。四是全國(guó)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理水平尚待提高。

邊振甲指出，目前的食品藥品投訴舉報(bào)工作尚不能完全適應(yīng)復(fù)雜嚴(yán)峻的食品藥品安全形勢(shì)，尚需提高能力和水平，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的食品藥品安全需求。邊振甲要求，各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要在國(guó)家局投訴舉報(bào)中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，牢固樹(shù)立全國(guó)投訴舉報(bào)“一盤棋”思想，以“12331”電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，全力推進(jìn)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，盡早構(gòu)建起全國(guó)橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動(dòng)、集散一體、高效運(yùn)行的食品藥品投訴舉報(bào)工作體系。

邊振甲強(qiáng)調(diào)，在加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)制度和體制機(jī)制建設(shè)方面，各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)本地投訴舉報(bào)工作制度建設(shè)，積極建立健全投訴舉報(bào)協(xié)調(diào)處理機(jī)制、跟蹤督促機(jī)制、審查反饋機(jī)制等工作機(jī)制和制度，為投訴舉報(bào)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境和氛圍;在食品藥品投訴舉報(bào)辦理工作中，要著力提高工作制度的執(zhí)行力，依法照章，嚴(yán)格遵守投訴舉報(bào)管理工作程序，切實(shí)提高工作水平，要加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)案件的跟蹤督促力度，切實(shí)協(xié)調(diào)辦理一些有影響力的大案要案，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)在食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)督中的重要作用;在食品藥品投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析方面，各級(jí)部門要拓寬各類投訴舉報(bào)渠道，高度重視投訴舉報(bào)反映的重要情況和突出問(wèn)題，及時(shí)分析處理，下大力氣認(rèn)真加以分析，及時(shí)形成監(jiān)管建議上報(bào)監(jiān)管部門，發(fā)揮好食品藥品安全監(jiān)管的“參謀”和“助手”作用。

全國(guó)各省(區(qū)、市)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)食品藥品監(jiān)管部門、總后勤部衛(wèi)生部藥監(jiān)局的分管負(fù)責(zé)同志、投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志以及國(guó)家局有關(guān)司局、直屬單位的負(fù)責(zé)同志和有關(guān)人員參加了會(huì)議。

會(huì)議期間，邊振甲還帶隊(duì)檢查了當(dāng)?shù)赝对V舉報(bào)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和運(yùn)行情況。