現在，大多數人已經每天離不開手機了，刷微博、看新聞、玩游戲，也填補了個人的碎片化時間，這對于移動醫療健康提供了一個很好的機會。想象一下我們平時所遇到寶寶哭鬧等問題，不出家門就能得到專家本人的指導，這就是移動互聯網帶來的快速問診體驗。快節奏的生活，讓慢病隨之而來，而手機輕問診又成了一個解決方案。

手機問診

當移動互聯網遇見醫療健康

在快速問醫生之前，Mhealth(移動醫療健康)就較早地在國外新興起來，試圖通過手機進行健康管理和促進，加入與醫生的咨詢功能。現在手機對人們來說是不離身的，所以這種黏性成為一個看點。ZocDoc和HealthTap是美國代表性的兩個移動醫療產品，前者是一個基于LBS掛號與免費預約醫生的軟件，后者是一個問答平臺，醫生通過照片、健康記錄、檢測結果等方式發表符合規范的診斷信息。

國內與之類似的App是快速問醫生，一款用手機免費咨詢在線醫生的軟件。醫生資源來自正規醫院的在職醫生，他們都從事臨床工作，利用空閑時間回復患者的問題。現在，快速問醫生日提問量可以達到3.6萬次，顯示出手機問診的受歡迎程度，也表明人們對待看病難問題的一個新選擇。醫學出身的業內人士說，醫療資源分布是不均的，雖然“大病去醫院小病進社區”的口號喊了很多年，但實際情況卻是小病也還要往大醫院跑，關鍵的一點就是社區醫療機構的設施較大醫院有差距。

另一方面，我國的醫生流動性受到極大限制，也是使患者集中流入大醫院的原因所在，人們忍受很長時間的掛號、排隊，最后獲得的咨詢時間卻很難平衡，通常只有短短的幾分鐘。

手機問診就是給人們打開一條通道，簡單方便地聯系專家本人。這些年移動互聯網的發展，也使快速問醫生覆蓋了更多的人群，產品現在支持Android、 iOS和WP7手機系統，又基于HTML5技術開發了WebAPP版本，讓更多的手機平臺適用。手機問診代表人們的健康意識在被新概念引導，是對用戶群的一種很好的健康促進。

快速體驗

問診、查詢、資訊三管齊下

快速問醫生雖然從一定程度上增加了醫生流動性，但畢竟還是與患者有千里之隔。圖文語音用來描述病情的手段很豐富，卻跟醫院的身體檢查、化驗仍然不能相比，所以更多的是起到一個淺層次問診的作用。手機上的問診主要涉及的方面在于就診前咨詢、就診中的指導和就診后的護理這三個環節。相比線下的問診情形，手機問診的最大優勢就是快速，絕大部分問題都可以在10分鐘內回復，即使在深夜也有值班醫生，所以服務也是全天候的。

究竟誰來回答問題，這個還要患者說了算。一方面提供一種隨機分配的方式，系統可以為患者分配最符合的醫生，推送問題，醫生經過慎重分析后迅速作出回復。另一方面患者可以指定醫生，但為了保證回復速度，該名醫生不在線的達到臨界時間，就會轉給其他醫生回答。

除了問診之外，快速問醫生還提供醫生資料、疾病信息的查詢功能。據了解，產品現已收錄32萬來自正規醫院的一生資料，最新版本還整合了發現健康模塊，對熱門健康話題進行分享互動。

專家通道

信息有序化改變搜索習慣

在出現之前，人們的習慣是上網搜索，目前仍然是，但是一個明顯的弊端搜索引擎不能帶給用戶是針對性的解決方案。因個人體質有差異性，搜索會使用戶再次陷入選擇難題，或者草率采用別人的方法，最后可能并不對癥，運氣不好還會有反作用。

所以無論是Web端的有問必答網，還是手機端的快速問醫生，就是使用戶享受搜索引擎相當的回應速度，而得到來自專家本人的針對性指導。現在的生活節奏太快，所以快速問醫生的輕快定位非常符合人們的需求。

免費收費取舍

盡力消除人們問診阻力的背后

專業的醫療咨詢服務，快速問醫生還是決定暫向用戶免費開放，包括咨詢、追問。筆者了解到，醫生直接獲得由公司支付的酬勞，并遵守一套系統的服務質量考核標準。快速問醫生對此的解釋是，付費的網絡問診人們還是有一定的防范心理，免費可以在一定程度上更具吸引力。陸德慶表示，手機問診就是要盡力減少阻力，至少要保證快速，如果問題擱置太久會十分影響體驗;相比之下，免費咨詢給用戶帶來的方便甚至還會超過它的快速，因為用戶并不需要付出成本。

除此之外，諸如無需登錄、全天候開放、問題快速分配加定向咨詢等這些特點，都是在盡力減少用戶的問診阻力，實現線下醫院不能做到的事情，也符合移動互聯網開放和分享的精神。

快速問醫生這樣的手機問診軟件雖然掌握6萬活躍醫生，另有200萬Web平臺醫生積累，但對我國醫務工作者總量來說只是冰山一角。好在國內的移動醫療健康事業也在漸漸興起，在未來將能夠形成成熟的產業鏈條。

總體來看，手機問診模式不同于醫院診治，停留在淺層次的輕問診。由于它符合這種快節奏生活的要求，各方面消除了問診阻力，更多的還是作為一種健康促進方式存在。有人預測，移動醫療健康領域在商業價值來看，毫不遜色于當下正火的移動社交，所以該模式也正在受到各界熱議，探討一條可行之路。