8月18日，支付寶宣布與上海市第一婦嬰保健醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱上海第一婦嬰)達(dá)成合作，共同推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，搭建移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。這是支付寶自推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃后首次在上海落地，未來(lái)患者可以通過(guò)支付寶錢包在該院進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、候診和查取報(bào)告等。

值得注意的是，支付寶和上海第一婦嬰的合作首創(chuàng)了“預(yù)授權(quán)”模式，這意味著患者在該院通過(guò)支付寶錢包繳費(fèi)同樣可以使用醫(yī)保卡。

據(jù)了解，這已是支付寶錢包合作落地的第9家醫(yī)院，此外還有超過(guò)50家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成了合作意向。

目前，阿里通過(guò)支付寶錢包大舉推進(jìn)其O2O戰(zhàn)略，除了醫(yī)療，其早已滲透入零售、餐飲、交通等各個(gè)領(lǐng)域。相比零售、餐飲線下部分的分散、難以整合，支付寶借助醫(yī)院推動(dòng)其移動(dòng)端發(fā)展顯然進(jìn)程更加順利，形成了B2B2C的推廣模式。

對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，隨著純電商市場(chǎng)的逐步成熟穩(wěn)定，向龐大的傳統(tǒng)行業(yè)滲透是其未來(lái)最大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一;而醫(yī)院方面同樣看重互聯(lián)網(wǎng)的力量，上海第一婦嬰醫(yī)院院長(zhǎng)段濤表示，作為醫(yī)院，也要跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐，否則遲早要被淘汰。

通過(guò)與醫(yī)院合作，支付寶甚至整個(gè)阿里似乎找到了O2O的突破點(diǎn)。

尋找O2O突破點(diǎn)

阿里的O2O起于零售業(yè)，進(jìn)而嘗試餐飲業(yè)，但這兩大行業(yè)都存在分散、信息系統(tǒng)落后、管理規(guī)范等各種問(wèn)題，加上有關(guān)部門對(duì)于線下二維碼支付的限制，支付寶錢包在此兩大領(lǐng)域的進(jìn)展緩慢。

今年5月份，支付寶推出“未來(lái)醫(yī)院”，通過(guò)與醫(yī)院合作，試圖緩解患者看病過(guò)程中多次付費(fèi)、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。支付寶找準(zhǔn)了用戶需求，進(jìn)而通過(guò)今年推出的支付寶錢包服務(wù)窗功能，開(kāi)始大規(guī)模推進(jìn)。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，支付寶最早一批合作的醫(yī)院中，廣州婦女兒童醫(yī)療中心的服務(wù)窗僅兩個(gè)月已有超過(guò)6萬(wàn)用戶關(guān)注，其中4萬(wàn)多用戶綁定可醫(yī)療卡。支付寶相關(guān)人士稱，廣州婦女兒童醫(yī)療中心每天通過(guò)支付寶錢包完成掛號(hào)、交費(fèi)的患者數(shù)量占門診總量的比例超過(guò)20%。

支付寶的優(yōu)勢(shì)在于其擁有3億實(shí)名認(rèn)證的移動(dòng)用戶，自身的賬號(hào)體系完善。上海第一婦嬰醫(yī)院信息科主任莊思良表示，在流程上，微信用戶需要重新認(rèn)證，比如手機(jī)號(hào)等，然后與醫(yī)院的系統(tǒng)重新匹配，而支付寶因?yàn)閷?shí)名，和醫(yī)院的實(shí)名系統(tǒng)匹配起來(lái)更通暢。

值得注意的是，計(jì)劃與支付寶“未來(lái)醫(yī)院”合作的醫(yī)院以婦女兒童醫(yī)院居多。一位支付寶相關(guān)人士曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，此類醫(yī)院的患者以年輕人居多，更容易接受這種新的就醫(yī)形式，主要還是有一種戰(zhàn)術(shù)和策略。

阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張建鋼表示，目前在全國(guó)主要核心城市，還有超過(guò)50家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成合作意向，接下來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的“未來(lái)醫(yī)院”上線。

技術(shù)融合

據(jù)了解，支付寶與上海第一婦嬰醫(yī)院的合作，有兩大新功能，“預(yù)授權(quán)”和復(fù)查，后者即針對(duì)需要定期檢查的患者，可以實(shí)現(xiàn)定期提醒患者檢查與就診。

對(duì)于預(yù)授權(quán)， 支付寶方面表示，這是一種“醫(yī)保準(zhǔn)實(shí)時(shí)結(jié)算”方式，即使用醫(yī)保的患者，在使用支付寶錢包掛號(hào)之后，醫(yī)院會(huì)凍結(jié)該支付寶賬號(hào)一定額度的費(fèi)用(默認(rèn)為300元，用戶可自己設(shè)定)。就診過(guò)程中，需要使用醫(yī)保結(jié)算時(shí)，患者可以在醫(yī)生的工作臺(tái)刷醫(yī)保卡或社保卡，扣除醫(yī)保結(jié)算的費(fèi)用，剩余費(fèi)用同步在凍結(jié)額度中扣除。如果凍結(jié)余額不足，會(huì)自動(dòng)推送消息提醒患者追加凍結(jié)額度。就診完成后，醫(yī)院對(duì)剩余部分解凍。

“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃推出時(shí)，關(guān)于社保醫(yī)保部分曾被視為最難解決的環(huán)節(jié)之一。此“預(yù)授權(quán)”模式讓支付寶繞開(kāi)了相關(guān)政府部門，而由醫(yī)院承擔(dān)這部分功能，即并不改變?cè)械尼t(yī)保使用流程。

僅這一點(diǎn)就需要醫(yī)院信息系統(tǒng)的無(wú)縫隙對(duì)接。段濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)也表示，“與支付寶合作需要全面改造系統(tǒng)。”當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，上海第一婦嬰醫(yī)院的系統(tǒng)服務(wù)商新致軟件派代表到場(chǎng)。

新致軟件醫(yī)療事業(yè)部副總經(jīng)理況華向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，從7月21日開(kāi)始改造系統(tǒng)，不到一個(gè)月時(shí)間就上線了，關(guān)鍵還是醫(yī)院原有的信息系統(tǒng)比較完善，直接將醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入支付寶平臺(tái)即可。但與支付寶對(duì)接也是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，從掛號(hào)到繳費(fèi)、開(kāi)處方、出具檢查報(bào)告等，有非常多的接口，不僅要打通信息流，還要打通資金流。

因此，支付寶“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃必須有系統(tǒng)服務(wù)商的配合。段濤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“引入支付寶錢包，最大的成本就是說(shuō)服系統(tǒng)服務(wù)商改變觀念，積極配合。”

新致軟件高級(jí)副總裁隋衛(wèi)東表示，在醫(yī)療行業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)基因是公司的戰(zhàn)略選擇，公司將繼續(xù)幫助醫(yī)院完善和豐富統(tǒng)一CRM平臺(tái)的內(nèi)涵，利用新型IT技術(shù)幫助醫(yī)院優(yōu)化就診流程。

盡管支付寶尋找到了O2O的突破點(diǎn)，但面對(duì)醫(yī)院參差不齊的信息化水平，其全國(guó)覆蓋仍需要時(shí)間。支付寶一位相關(guān)人士曾表示，對(duì)于一些信息化水平高的醫(yī)院，系統(tǒng)的改造對(duì)接只需幾天的時(shí)間，稍差一點(diǎn)的醫(yī)院也只需三四個(gè)月，而信息設(shè)備落后的醫(yī)院則可能延長(zhǎng)至半年甚至一年。